1. Общие условия

Настоящие правила определяют порядок возврата денежных средств за услуги сервиса «Лотима» в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и публичной офертой сервиса «Лотима», неотъемлемой частью которой они являются. Термины употребляются в значении, определённом офертой.

2. Гарантированный возврат в начале подписки (money-back)

Если Сервис вам не подошёл, Лотима возвращает платёж за первый Расчётный период подписки по заявлению Пользователя при одновременном соблюдении двух условий: заявление направлено в течение 7 календарных дней с даты первого списания по подписке; за это время Пользователь получил не более двух готовых роликов. Такой возврат производится в полном размере платежа без объяснения причин.

Заявления, не подпадающие под условия гарантированного возврата (подано позже 7 дней, использовано больше двух готовых роликов, платёж не является первым по подписке), рассматриваются индивидуально в порядке раздела 4 с учётом объёма фактически оказанных услуг.

3. Отмена автопродления

Отмена автопродления подписки не является возвратом: она выполняется Пользователем самостоятельно в Личном кабинете в любой момент и прекращает будущие списания. Доступ по оплаченному Тарифу сохраняется до конца текущего Расчётного периода; плата за текущий период при отмене автопродления не возвращается, кроме случаев, предусмотренных разделами 2 и 5.

4. Порядок оформления возврата

Гарантированный возврат по разделу 2 Пользователь оформляет самостоятельно в Личном кабинете: в истории платежей по нужному списанию. Если условия раздела 2 соблюдены, возврат проводится автоматически, без письма в поддержку.

Если Личный кабинет возврат не принимает (истёк срок из раздела 2, использовано больше двух готовых роликов, платёж не является первым списанием по подписке, по платежу открыт спор), Пользователь направляет обращение на адрес care@lotima.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован Личный кабинет, с указанием: даты и суммы платежа, основания для возврата и, если возврат тем же способом оплаты технически невозможен, реквизитов для перечисления средств. Лотима рассматривает обращение и сообщает о принятом решении в течение 10 календарных дней с момента получения.

Тот же адрес используется для требований по разделу 5.

5. Возврат при неоказании услуги по вине Лотимы

Если услуга не была оказана или была оказана с существенными недостатками по вине Лотимы (в частности, оплаченная функциональность была недоступна в течение существенной части Расчётного периода и недоступность не была устранена после обращения в поддержку), Пользователь вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости или возврата платы за соответствующий период. Технологическая природа автоматизированного монтажа предполагает, что отдельный результат может потребовать доработки или повторной сборки; сам по себе субъективно неудовлетворительный результат конкретного ролика при работоспособном Сервисе недостатком услуги не является.

6. Срок и способ возврата денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента удовлетворения требования о возврате. Срок фактического зачисления средств зависит от банка Пользователя и платёжной системы и может занимать до 30 дней с момента оформления возврата платёжным сервисом.

7. Случаи, при которых возврат не производится

Возврат не производится: за услуги, фактически оказанные до момента обращения, за пределами условий раздела 2; за неиспользованный остаток тарифных лимитов при добровольном отказе от Сервиса после начала Расчётного периода; при расторжении договора со стороны Лотимы из-за нарушения Пользователем публичной оферты (включая загрузку недопустимых материалов и обход тарифных ограничений); в иных случаях, прямо предусмотренных офертой и применимым законодательством. Ничто в настоящих правилах не ограничивает права Пользователя-потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Чарджбэки

Перед обращением в банк с требованием чарджбэка свяжитесь с поддержкой Лотимы: большинство вопросов, связанных с оплатой, решаются напрямую и быстрее. При инициировании чарджбэка доступ к платной функциональности может быть приостановлен до завершения разбирательства; при выявлении злоупотребления процедурой чарджбэка Лотима вправе отказать в дальнейшем оказании услуг.

9. Изменение правил

Лотима вправе обновлять настоящие правила в порядке, предусмотренном офертой для изменения её условий. Номер версии и дата вступления в силу указаны на странице документа; к платежу применяется редакция правил, действовавшая на момент его совершения.

10. Контакты

Гарантированный возврат оформляется в Личном кабинете, как описано в разделе 4. По иным вопросам возврата обращайтесь по адресу care@lotima.ru.