1. Общие условия

Настоящие правила определяют порядок возврата денежных средств за услуги сервиса «Лотима» (Lotima) в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и публичной офертой сервиса «Лотима», неотъемлемой частью которой они являются. Термины употребляются в значении, определённом офертой.

2. Гарантированный возврат в начале подписки (money-back)

Если Сервис вам не подошёл, Лотима возвращает платёж за первый Расчётный период подписки по заявлению Пользователя при одновременном соблюдении двух условий: заявление направлено в течение 7 календарных дней с даты первого списания по подписке; за это время Пользователь получил не более двух готовых рилсов. Такой возврат производится в полном размере платежа без объяснения причин.

Заявления, не подпадающие под условия гарантированного возврата (подано позже 7 дней, использовано больше двух рендеров, платёж не является первым по подписке), рассматриваются индивидуально в порядке раздела 4 с учётом объёма фактически оказанных услуг.

3. Отмена автопродления

Отмена автопродления подписки не является возвратом: она выполняется Пользователем самостоятельно в личном кабинете в любой момент и прекращает будущие списания. Доступ по оплаченному Тарифу сохраняется до конца текущего Расчётного периода; плата за текущий период при отмене автопродления не возвращается, кроме случаев, предусмотренных разделами 2 и 5.

4. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата Пользователь направляет обращение на адрес care@lotima.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован личный кабинет, с указанием: даты и суммы платежа, основания для возврата и, если возврат тем же способом оплаты технически невозможен, реквизитов для перечисления средств. Лотима рассматривает обращение и сообщает о принятом решении в течение 10 календарных дней с момента получения.

5. Возврат при неоказании услуги по вине Лотимы

Если услуга не была оказана или была оказана с существенными недостатками по вине Лотимы (в частности, оплаченная функциональность была недоступна в течение существенной части Расчётного периода и недоступность не была устранена после обращения в поддержку), Пользователь вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости или возврата платы за соответствующий период. Технологическая природа автоматизированного монтажа предполагает, что отдельный результат может потребовать доработки или повторного рендеринга; сам по себе субъективно неудовлетворительный результат конкретного рилса при работоспособном Сервисе недостатком услуги не является.

6. Срок и способ возврата денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента удовлетворения требования о возврате. Срок фактического зачисления средств зависит от банка Пользователя и платёжной системы и может занимать до 30 дней с момента оформления возврата платёжным сервисом.

7. Случаи, при которых возврат не производится

Возврат не производится: за услуги, фактически оказанные до момента обращения, за пределами условий раздела 2; за неиспользованный остаток тарифных лимитов при добровольном отказе от Сервиса после начала Расчётного периода; при расторжении договора со стороны Лотимы из-за нарушения Пользователем публичной оферты (включая загрузку недопустимых материалов и обход тарифных ограничений); в иных случаях, прямо предусмотренных офертой и применимым законодательством. Ничто в настоящих правилах не ограничивает права Пользователя-потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Чарджбэки

Перед обращением в банк с требованием чарджбэка свяжитесь с поддержкой Лотимы: большинство вопросов, связанных с оплатой, решаются напрямую и быстрее. При инициировании чарджбэка доступ к платной функциональности может быть приостановлен до завершения разбирательства; при выявлении злоупотребления процедурой чарджбэка Лотима вправе отказать в дальнейшем оказании услуг.

9. Изменение правил

Лотима вправе обновлять настоящие правила в порядке, предусмотренном офертой для изменения её условий. Номер версии и дата вступления в силу указаны на странице документа; к платежу применяется редакция правил, действовавшая на момент его совершения.

10. Контакты

По вопросам возврата обращайтесь по адресу care@lotima.ru.